Política de reembolso

1. GENERAL

1.1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos términos y condiciones generales de venta (en adelante («TGV «), así como la relevante «Política de Privacidad» y «Política de Cookies» son aplicables al sitio de internet [https://mibpfamily.es/] en adelante «la Tienda Online») que Información Control y Planificación SA., pone a disposición de los usuarios de internet, en la que ofrecen los productos y servicios fabricados y distribuidos bajo la marca mi bp Family (en adelante, conjuntamente los «Producto(s) » y/o los «Servicio(s)»).

Información Control y Planificación SA está domiciliado en Calle Marte 40, 28880 Meco (Madrid)  y tiene CIF A81209678.

Al acceder y usar la Tienda Online, pedir o comprar Productos o Servicios de la Tienda Online, el cliente (en adelante “Cliente” o “usted”) declara haber leído y entendido, y que acepta, en su totalidad los términos y condiciones recogidos en estos TGV. Estos TGV pueden grabarse o imprimirse y son accesibles desde todas las páginas de la Tienda Online.

1.2. EL CLIENTE

El Cliente, al realizar un pedido en la Tienda Online, declara conocer que vendemos Productos y Servicios a Clientes no mayoristas actuando en su capacidad de consumidores.

El Cliente también declara y garantiza ser (i) legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes, (ii) mayor de dieciocho (18) años y (iii) actuar en su calidad de cliente.

En general, Información Control y Planificación SA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de Productos de una naturaleza inusual, en particular, en el caso de pedidos en cantidad y/o por cantidades que serían razonablemente considerados como inusuales por Información Control y Planificación SA.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS, PRECIOS, PEDIDO

2.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS Y PRECIOS

La información contenida en la Tienda Online no constituye una oferta de venta, sino una invitación a contratar.

Los Productos y Servicios se describen y presentan con la exactitud que es razonablemente necesaria (especificaciones, material, ilustraciones, tamaño, composición, etc.). No obstante, si tuviera cualquier duda acerca de los Productos o Servicios de su pedido, especialmente acerca de la talla o de si el Producto o Servicio se ajusta a las características que busca, póngase en contacto con nosotros en «Contacta con nosotros» y le ayudaremos.

Los precios son los indicados en la Tienda Online en el momento de realizar el pedido, que el Cliente tendrá la opción de revisar antes de la confirmación del pedido.

El Cliente reconoce que Información Control y Planificación SA podrá revisar los precios de los Productos y Servicios de la Tienda Online cada cierto tiempo. Información Control y Planificación SA también se reserva el derecho de cambiar sin aviso los términos y condiciones de todas las campañas promocionales.

El Cliente puede revisar el precio realmente pagado por un Producto o Servicio para pedidos anteriores a través del correo electrónico de confirmación recibido o en su cuenta de cliente si el Cliente estaba registrado en el momento de realizar el pedido.

Los precios son indicados en la moneda expresada en la Tienda Online en el momento del pedido, que será EUR. El precio del Producto o Servicio mostrado no incluye los gastos de envío del pedido (en adelante “Gastos de envío»).

Los Gastos de envío serán calculados y expresados en la página del resumen del pedido, antes de la confirmación y del pago por parte del Cliente y el envío del pedido.

2.2. PROCESO DEL PEDIDO

El Cliente puede seleccionar los Productos y Servicios y añadirlos a la cesta de compra haciendo clic sobre el botón «Añadir a la Cesta». Después, se invitará al Cliente a finalizar y enviar el pedido marcando una de las opciones de pago o a seguir comprando. Si el Cliente opta por seguir comprando, podrá consultar los artículos añadidos a la cesta pinchando sobre el botón «Ver Cesta» en la parte superior derecha de todas las páginas de la Tienda Online.

Una vez que el Cliente esté listo para hacer el pedido, deberá pinchar sobre el botón «Finalizar compra» para verificar los detalles de la cesta de compra, identificar posibles errores en la introducción de los datos y corregir o eliminar Producto(s) o Servicios.

Después de la validación de la cesta para realizar el pedido, el Cliente deberá pinchar en una de las opciones de «FINALIZAR COMPRA».

Información Control y Planificación SA no se hace responsable de la inexactitud de la información proporcionada por el Cliente a través del procedimiento de compra. La cuenta de cliente dará acceso a un espacio personal en el que los clientes podrán hacer un seguimiento de los pedidos.

Para finalizar y hacer el pedido, el Cliente deberá confirmar los datos de identificación de factura, elegir el método de envío, declarar que ha leído y explícitamente aceptado los TGV y hacer el pedido dando acceso al pago seguro del pedido.

Un «pedido» sólo se considera realizado cuando un Cliente lo envía a través de nuestro proceso de compra online.

Información Control y Planificación SA enviará al Cliente una notificación cuando acepte su pedido. La aceptación se considerará completa (y el contrato se considerará ejecutado) y a todos los efectos se habrá comunicado de manera efectiva al Cliente cuando Información Control y Planificación SA le envíe dicha notificación de aceptación por teléfono/correo electrónico/Whatsapp a los datos proporcionados por el Cliente. En ese momento, el contrato de compraventa quedará formalizado y pasará a ser vinculante tanto para el Cliente como para Información Control y Planificación SA siempre y cuando el pedido se pague correctamente.

Información Control y Planificación SA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido antes de aceptarlo si el pedido parece ser anormal, excesivo o infringe las disposiciones de estos TGV. Algunas situaciones que pueden dar lugar a la cancelación del pedido de un Cliente o Invitado son los errores de sistema o tipográficos, las inexactitudes en la información sobre productos o información de precios o la disponibilidad de productos, la equidad entre los clientes cuando los suministros son limitados, o los problemas identificados por los departamentos de crédito o fraude de Información Control y Planificación SA. Información Control y Planificación SA también puede requerir verificación o información adicional antes de aceptar un pedido.

Si cualquier pedido del Cliente es cancelado después que Información Control y Planificación SA haya procesado el pago de dicho Cliente, Información Control y Planificación SA reembolsará su pago.

El Cliente reconoce y acepta que una vez el pedido es enviado (tras la confirmación por parte del Cliente), el Cliente no puede modificarlo, aunque el Cliente podrá utilizar su derecho de desistimiento si procede de conformidad con el Apartado 5 a continuación.

3. PAGO

Los Productos se pagarán en EUR.

El cliente deberá asumir todos los impuestos y tasas obligatorias y los posibles gastos bancarios, que correrán a cargo del Cliente en todo momento. Los impuestos dependerán del país del cliente para la entrega del producto y, en el caso que aplique, el IVA o el impuesto local equivalente se especificará en la confirmación del pedido. Asimismo, el cliente puede tener que pagar los derechos de importación y los impuestos recaudados. Estos y cualquier otro cargo adicional por el despacho de aduanas deberán ser asumidos por el cliente.

Si un pago es rechazado por el banco, el pedido automáticamente será rechazado y Información Control y Planificación SA será eximida de cualquier obligación o responsabilidad ante el Cliente.

4. ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

4.1. CONDICIONES DE ENTREGA

Información Control y Planificación SA entrega los Productos solicitados en la dirección indicada por el Cliente (la «Dirección de Entrega») según la opción de entrega seleccionada por el Cliente al realizar su pedido. El Cliente asumirá las consecuencias (retraso en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de los Productos a Información Control y Planificación SA gastos de transporte adicionales, etc.) derivadas de cualquier indicación de entrega incorrecta e/o incompleta que haya facilitado y/o de su ausencia en el momento de la entrega.

Información Control y Planificación SA hará todo lo posible para entregar los Productos al Cliente lo antes posible y de acuerdo con la opción de entrega seleccionada por el Cliente. Información Control y Planificación SA no es responsable de los retrasos causados por los procesos de despacho de aduanas de cualquier país o territorio.

Si no se especifica una fecha estimada de entrega antes de la confirmación del pedido, la entrega no podrá exceder de treinta (30) días naturales desde la recepción de la confirmación del pedido. Si el cumplimiento de dicho plazo no es posible para Información Control y Planificación SA, nos pondremos en contacto con el Cliente lo antes posible para que éste pueda acordar una nueva fecha de entrega estimada o cancelar el pedido recibiendo el reembolso íntegro del precio.

4.2. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El riesgo de pérdida de los productos que compra un Cliente y la responsabilidad de asegurarlos pasa a dicho Cliente o Invitado en el momento de la entrega del producto en cuestión. La entrega tendrá lugar cuando el Cliente o un tercero indicado o autorizado por éste adquiera la posesión material de los productos.

En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar la conformidad y el estado del pedido en presencia del transportista e informar de todas las reservas necesarias sobre los defectos aparentes (falta de producto, paquete dañado) y será responsable de verificar que el número de seguimiento del envío corresponde al notificado si fuera el caso. Asimismo, el Cliente deberá notificar a Información Control y Planificación SA cualquier defecto aparente.

En caso en el que el cliente reciba un producto estropeado o equivocado deberá notificárselo a Información Control y Planificación SA en un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para concretar método de devolución de este. Cuando el producto llegue a las instalaciones, se reembolsará el importe del producto en un plazo máximo de 30 días laborables.

Si el cliente recibe un pedido con falta de mercancía deberá notificárselo a Información Control y Planificación SA en un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido, posteriormente se realizará reembolso de los productos faltantes en un plazo máximo de 30 días laborables.

Si un Producto es rechazado o devuelto por el Cliente en las circunstancias anteriores, Información Control y Planificación SA reembolsará el/los Producto/s en cuestión en un plazo de 30 días laborables.

Cabe señalar que las disposiciones anteriores no excluyen el derecho de desistimiento del Cliente, tal y como se indica en el Apartado 5.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

5.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El Cliente tiene derecho, sin justificación, a retirar su pedido en un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día de la recepción de los Productos solicitados, con la fecha indicada en el recibo del transportista firmado por el Cliente que acredite la entrega. Si este plazo de treinta (30) días naturales expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento notificando su decisión y devolver sus Productos a través del siguiente procedimiento:

• Enviar un email a mibpfamily@icp.es indicando número de pedido y motivo del desistimiento.

Tras solicitud, el Cliente recibirá el procedimiento para la devolución efectiva de los productos. Desde este momento, para devolver el/los Producto(s), el Cliente deberá devolverlo/s en un plazo de 14 días naturales.

Se debe tener en cuenta que el cliente se debe hacer cargo de los gastos derivados de este desistimiento por un importe de 6€ (IVA incluido), cuyo importe se descontará del reembolso de los productos devueltos una vez se revise el estado de estos.

En caso de alteración del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y/o la conformidad del Producto, las características o el buen funcionamiento del mismo, Información Control y Planificación SA se reserva el derecho de rechazar el reembolso del Producto. Información Control y Planificación SA no efectuará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no se corresponden con el/los Producto(s) pedido(s) o tiene un origen distinto al de la Tienda Online.

5.2. POLITICA DE CAMBIOS

No se realizan cambios de productos adquiridos en la tienda de Información Control y Planificación SA. En caso de querer un cambio de producto, el cliente deberá ejercer su derecho de desistimiento del producto recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido en la web, con los nuevos productos a adquirir.

5.3. REEMBOLSO DEL PEDIDO

Información Control y Planificación SA reembolsará los Productos devueltos de acuerdo con las condiciones estipuladas en el apartado 5.1, utilizando el mismo método utilizado originalmente por el Cliente para pagar la compra, salvo que se haya acordado otro método. El reembolso será efectuado por Información Control y Planificación SA en un plazo máximo de treinta (30) días laborables a partir de la fecha en que se le haya recibido el producto y revisado su estado.

6. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

6.1. DE LA INFORMACIÓN

El Cliente acepta que Información Control y Planificación SA. no asume ninguna responsabilidad por el retraso, la eliminación, la entrega errónea y/o la falta de almacenamiento de las comunicaciones del Cliente o de su configuración personal.

Información Control y Planificación SA. tampoco se responsabiliza de las decisiones tomadas a partir de la información suministrada en la Tienda Online ni de los daños y perjuicios producidos en el Cliente o terceros con motivo de actuaciones que tengan como único fundamento la información obtenida en la Tienda Online.

6.2 DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y/o interrumpir el servicio o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso.

El uso de esta Tienda Online está sujeto a toda la normativa aplicable y el Cliente es el único responsable del método de comunicación que utilice para acceder a la Tienda Online. El acceso a la Tienda Online no implica ninguna obligación por parte de Información Control y Planificación SA. de controlar la ausencia de virus, gusanos informáticos o cualquier otro software malicioso. Corresponde al Cliente, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos maliciosos. Información Control y Planificación SA. no se responsabiliza de ningún daño en los sistemas operativos, software, hardware o cualquier otro equipo de los Clientes o de terceros utilizados durante el acceso al servicio de la Tienda Online.

Información Control y Planificación SA. no otorga ninguna garantía ni se hace responsable en ningún caso de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o la utilización de los contenidos de la Tienda Online. Entre otros, de forma enunciativa y no limitativa, Información Control y Planificación SA. no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

• La falta de mantenimiento y funcionamiento efectivo de la Tienda Online y/o de sus servicios o contenidos.
• La falta de utilidad y funcionalidad de la Tienda Online.
• La existencia de virus, programas maliciosos o dañinos.
• La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión de contenidos por parte de los Clientes.
• El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las Condiciones Generales, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, de la Tienda Online y sus contenidos, por parte del Cliente.

EL CONTENIDO Y CUALQUIER OTRO MATERIAL DE LA TIENDA ONLINE SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, Información Control y Planificación SA. RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. Información Control y Planificación SA. NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN LOS MATERIALES SEAN ININTERRUMPIDAS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SEAN CORREGIDOS, O QUE ESTE SITIO O EL SERVIDOR QUE LO HACE DISPONIBLE ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. Información Control y Planificación SA. NO GARANTIZA NI HACE NINGUNA REPRESENTACIÓN CON RESPECTO AL USO O LOS RESULTADOS DEL USO DE LOS MATERIALES EN ESTE SITIO EN TÉRMINOS DE SU CORRECCIÓN, EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OTROS. LOS CLIENTES (Y NO Información Control y Planificación SA.) ASUMEN EL COSTE TOTAL DE TODOS LOS SERVICIOS, REPARACIONES O CORRECCIONES NECESARIAS. ES POSIBLE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE NO PERMITA LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A DICHOS CLIENTES.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A LA NEGLIGENCIA, Información Control y Planificación SA. SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE RESULTE DEL USO DE, O DE LA INCAPACIDAD DE USAR, LA TIENDA ONLINE INCLUSO SI Información Control y Planificación SA., O UNO DE SUS REPRESENTANTES AUTORIZADOS HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. ES POSIBLE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE NO PERMITA LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE LA RESPONSABILIDAD O DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A CUALQUIERA DE ESTOS CLIENTES. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE Información Control y Planificación SA. HACIA USTED POR TODOS LOS DAÑOS, PÉRDIDAS Y CAUSAS DE ACCIÓN (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO [INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, NEGLIGENCIA] O DE OTRO MODO) EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR USTED, EN SU CASO, PARA ACCEDER A LA TIENDA ONLINE.

6.3. RESPECTO A LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El acceso a la Tienda Online requiere de servicios y suministros de terceros, incluida la transmisión a través de redes de telecomunicaciones, cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento no corresponden a Información Control y Planificación SA. Por consiguiente, los servicios prestados a través de la Tienda Online pueden ser suspendidos, cancelados o bloqueados, previa o simultáneamente a la prestación del servicio de la Tienda Online.

Información Control y Planificación SA. no se responsabiliza de los daños y perjuicios de toda naturaleza ocasionados al Cliente por fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, averías informáticas u otros sistemas electrónicos que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Tienda Online durante la sesión de un Cliente.

7. FUERZA MAYOR

Información Control y Planificación SA. no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones causadas como resultado de un evento de fuerza mayor, ajeno al control de Información Control y Planificación SA., que Información Control y Planificación SA. no pudiera prever razonablemente en el momento de celebrar el contrato con el Cliente y cuyas consecuencias Información Control y Planificación SA. no pueda evitar o solucionar razonablemente.

DATOS PERSONALES

Información Control y Planificación SA. invita al Cliente a consultar el apartado “Política de Privacidad” pinchando en el siguiente enlace para obtener más información sobre cómo Información Control y Planificación SA. procesa los datos personales y los derechos del Cliente en relación con los mismos: https://mibpfamily.es/policies/privacy-policy

También puede leer la información sobre las cookies que utilizamos en la Tienda Online accediendo a la política de cookies que puede encontrar  https://mibpfamily.es/policies/privacy-policy

10. DERECHO APLICABLE/CONTROVERSIAS

Los presentes TGV se rigen en cada uno de sus puntos por la legislación española para la resolución de cualquier controversia relacionada con los T&C o con la Tienda Online. Al acceder a la Tienda Online, cada Usuario acepta que cualquier acción legal o de equidad, que surja de o esté relacionada con estos términos, será presentada únicamente en los tribunales españoles, y cada Cliente, por la presente, consiente y se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales a efectos de litigar cualquier acción. Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones es ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de estos términos y condiciones y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. El hecho de que Información Control y Planificación SA. no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni a ningún otro. Los presentes T&C recogen la totalidad de lo acordado entre nosotros en relación con su objeto y solo podrán modificarse por un escrito firmado por ambas partes.